Na miejsce zgłoszenia zadysponowany został patrol policji oraz pogotowie. Po przybyciu na miejsce zgłoszenie zostało potwierdzone. Pasażerka trafiła pod opiekę przybyłych na miejsce ratowników medycznych.

Z ustaleń pracujących na miejscu policjantów wynika, że pasażerka wstała z miejsca zanim autobus wjechał na zatokę przystankową. Wówczas straciła równowagę i upadła. Pasażerka doznała urazów i została przewieziona do szpitala. Po około godzinie działania zostały zakończone.