Pasażerowie posiadający bilety 7-, 30-, 90-, 120-dniowe oraz wieloprzejazdowe mogą zdecydować się na zwrot pieniędzy. Każdy z pasażerów ma możliwość zwrotu biletu. Zwroty są jednak możliwe tylko zdalnie. Nie można ich zrealizować w stacjonarnych automatach biletowych. Ze względów bezpieczeństwa Stacjonarne Punkty Obsługi Pasażera i Punkty Obsługi Klienta zostały zamknięte. Nie ma również możliwości zwrotu w siedzibie Zarządu Transportu Metropolitalnego. ZTM prosi o cierpliwość i wyrozumiałość, jeśli czas rozpatrzenia reklamacji będzie wydłużony.

Wniosek o zwrot biletu można złożyć samodzielnie za pośrednictwem Portalu Klienta ŚKUP. Aby skorzystać z tej możliwości, musimy zalogować się na swój profil. Następnie należy wybrać opcję „Zgłoszenie reklamacji”. W razie zapomnienia hasła, instrukcji udziela ZTM na stronie internetowej.