Po przybyciu na miejsce okazało się, że poszkodowanym udzielana jest już pomoc przez ratowników medycznych. Strażacy przystąpili do pomiarów (wykazały obecność CO) oraz pomocy osobom poszkodowanym. Jak się okazało poszkodowane zostały łącznie cztery osoby: 29-letni mężczyzna, który brał kąpiel, 35-letnia kobieta oraz dwoje dzieci (6 i 14 lat). Cała czwórka trafiła do szpitala.

Dodatkowo na miejsce wezwane zostało pogotowie gazowe, ponieważ jak się okazało do zatrucia doszło najprawdopodobniej przez awarię piecyka gazowego w łazience. O zdarzeniu poinformowana została administracja budynku.