Finanse cyfrowe seniorów

Seniorzy a bankowość internetowa

Korzystanie z bankowości internetowej nie jest domeną wyłącznie młodych ludzi. Jak wynika z raportu Seniorzy w świecie cyfrowych finansów (2025), przeprowadzonego przez Warszawski Instytut Bankowości (WIB) we współpracy ze Związkiem Banków Polskich, aż 76 proc. seniorów używa bankowości przez komputer, a 61 proc. mobilnie przez smartfon lub tablet. Co ciekawe, zdecydowana większość badanych w świecie bankowania przez Internet czuje się bezpiecznie. Taką odpowiedź wskazało 86 proc. osób. 83 proc. nie udostępnia nikomu swoich haseł ani danych kart płatniczych, co jest świetnym dowodem, że także najstarsi klienci mają świadomość zagrożeń w cyfrowym świecie[url=#sdfootnote1sym]¹[/url].

Czy seniorzy chętnie robią zakupy w Internecie?

Dane z raportu zrealizowanego przez agencję e-commerce Ageno wskazują, że aż 71 proc. seniorów kupują online co najmniej raz w miesiącu. 82 proc. robiących zakupy online realizuje je samodzielnie, bez pomocy innych osób. Połowa badanych wydaje w e-commerce kwoty rzędu 100 - 300 zł, a co czwarty respondent od 300 do 700 zł.

Najczęściej kupowane w sieci produkty to odzież, dodatki i akcesoria, produkty farmaceutyczne, kosmetyki i perfumy, książki, bilety, płyty, obuwie, sprzęt elektroniczny oraz artykuły dla zwierząt[url=#sdfootnote2sym]²[/url].

Jak często seniorzy płacą kartą?

Aż 86 proc. seniorów zadeklarowało, że za swoje codzienne zakupy płaci kartą (debetową lub kredytową). Wśród nich 37 proc. płaci kartą wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, a 37 proc. - w zdecydowanej większości miejsc. Na drugim miejscu, z wynikiem 76 proc. uplasowała się gotówka. Z internetowych przelewów korzysta 74 proc. badanych.

Coraz popularniejszy wśród dojrzałych klientów staje się także BLIK (45 proc.) i zbliżeniowe płatności smartfonem (20 proc.). Ciekawostką może być fakt, że kiedyś najpopularniejsza wśród seniorów metoda płatności, czyli przekaz pocztowy obecnie ma jedynie 6 proc. zwolenników.

Seniorzy a cyfrowe bezpieczeństwo finansowe

Może się wydawać, że to właśnie seniorzy są najbardziej narażoną na oszustwa w Internecie grupą klientów. Jak samodzielnie oceniają swoje bezpieczeństwo korzystania z cyfrowych usług finansowych?

Jak pokazują wyniki badania Seniorzy w świecie cyfrowych finansów (2025), ponad połowa badanych (54 proc.) ocenia swój poziom wiedzy na temat bezpiecznego korzystania z Internetu jako przeciętny, 9 proc. słabo, a tylko 31 proc. bardzo dobrze. Im starsza grupa wiekowa, tym znajomość zasad bezpieczeństwa spada: tylko 33 proc. 60-latków i 27 proc. 70-latków wie dużo i stara się odświeżać swoją wiedzę w tym zakresie na bieżąco.

Co jednak ciekawe, przeciętny poziom wiedzy na temat cyberzagrożeń nie przekłada się na poczucie bezpieczeństwa seniorów, które jest dość wysokie w zakresie stosowania cyfrowych narzędzi finansowych - 86 proc. respondentów czuje się bezpiecznie, korzystając z bankowości internetowej, a 66 proc. z bankowości mobilnej.

Większość dojrzałych klientów deklaruje, że zna najważniejsze zasady bezpieczeństwa w bankowości elektronicznej.

• 83 proc. badanych nie podaje nikomu swoich haseł, danych kart płatniczych i danych wrażliwych (m.in. PESEL).
• 79 proc. nie otwiera załączników i nie klika w linki od nieznanych nadawców.
• 69 proc nie przechowuje danych logowania do bankowości w portfelu lub smartfonie, a 59 proc. zwraca uwagę czy strona banku, na której się loguje, jest autentyczna, tj. czy adres strony logowania do banku, jest taki sam jak zwykle.

Niepokojący może być fakt, że tylko 29 proc. seniorów weryfikuje potencjalnych rozmówców z banku, tj. kończy rozmowę i dzwoni do instytucji w celu sprawdzenia danych pracownika — takie zachowanie może spowodować narażenie się na oszustwa dokonywane przez telefon.

Największym problemem w kontaktach z bankowością jest dla seniorów skomplikowany język stosowany w umowach z instytucją finansową. Taką odpowiedź wskazało 28 proc. badanych. 16 proc. narzeka na niedostateczną ofertę bezpiecznych i prostych produktów finansowych dedykowanych osobom starszym, a 15 proc, na skomplikowany język używany przez pracowników instytucji finansowej.

Czy seniorzy sięgają po pożyczki internetowe?

Seniorzy nie tylko kupują online i regularnie płacą bezgotówkowo, ale także korzystają z internetowych pożyczek. Choć ich aktywność jest nieco mniejsza niż młodszych klientów, stanowią grupę bardzo solidnych i rzetelnych pożyczkobiorców. Pożyczka przez Internet dla seniora często jest sposobem na pozyskanie dodatkowej gotówki na koszty leczenia, pomoc finansową dla dzieci lub wnuków czy pokrycie bieżących wydatków.

Artykuł powstał we współpracy z marką Vivigo

¹ https://www.wib.org.pl/wp-content/uploads/2025/02/Raport_Seniorzy_w_swiecie_finansow_2025_online.pdf
² https://ageno.pl/blog/generacja-silver-w-e-commerce/?utm_source=chatgpt.com