Wiadomości

  • 31 stycznia 2024
  • wyświetleń: 509

Skuteczna strategia E-mail Marketingu dla sklepów Online

Materiał partnera:

Właściciele sklepów internetowych nie powinni ignorować porzuconych koszyków. Czas i pieniądze zainwestowane w pozyskanie użytkownika są zbyt cenne, aby rezygnować z niemal sfinalizowanego zamówienia. Jak wynika z raportu BI Intelligence, aż 63% porzuconych koszyków da się odzyskać, wykorzystując odpowiednie narzędzia marketingowe. Imponujące rezultaty daje w tej kwestii wysyłanie spersonalizowanych e-maili przypominających o przerwanych zakupach i nakłaniających do powrotu do serwisu w celu ich dokończenia.

kod
fot. Adobestock


Skuteczny mail dynamiczny - czyli jaki?



Potwierdzenie skuteczności mailingu w procesie „odzyskiwania” porzuconych koszyków znajdziemy w wielu raportach. Np. portal Moosend ustalił, że ponad 40% maili wysyłanych do użytkowników z zachętą dokończenia zakupów zostaje przez nich otwartych. Z kolei aż 50% osób powracających do sklepu po otrzymaniu dedykowanej wiadomości dokonuje zakupu. Jednak wysyłanie maili do klientów bez odpowiedniej strategii nie przyniesie zakładanego rezultatu. Rodzi się więc pytanie: jak stworzyć idealny e-mail skierowany do osoby, która zrezygnowała z finalizacji zamówienia, mimo że zdążyła dodać do koszyka konkretne produkty? Warunków decydujących o skuteczności komunikatu jest kilka. Najważniejsze z nich to m.in.:

  • zachęcenie do otwarcia wiadomości za pomocą kreatywnego tematu,
  • personalizacja treści i zwrotów do adresata,
  • wzbudzenie emocji u użytkownika,
  • dodanie zdjęć porzuconych towarów,
  • zapewnienie, że produkty nadal czekają w koszyku,
  • umieszczenie bezpośredniego odnośnika do finalizacji zamówienia,
  • przywołanie w mailu kilku opinii zadowolonych klientów,
  • obietnica dodatkowej korzyści - np. zniżki na zakupy.


Warto przyjrzeć się bliżej poszczególnym elementom takiej wiadomości, by w pełni wykorzystać jej potencjał marketingowy. Dołączenie zdjęcia produktów oczekujących w koszyku nie tylko przypomni klientowi, co zamierzał kupić, ale pozwoli także po raz kolejny zaprezentować towar, eksponując jego walory wizualne.

Natomiast personalizacja komunikatu sprawia wrażenie, że klient i jego potrzeby są ważne dla sprzedawcy. Zwracanie się po imieniu do użytkownika oraz formułowanie treści w sposób wzbudzający emocje znacznie zwiększają szansę na powrót do sklepu i sfinalizowanie transakcji. Podobną moc ma umieszczenie w wiadomości bezpośredniego linku do koszyka wraz z zapewnieniem, że produkty nadal są dostępne, a jedyną czynnością po stronie klienta pozostaje potwierdzenie zakupu.

? Odkryj potęgę skutecznego pozycjonowania stron internetowych! ?

Czy Twoja strona potrzebuje zwiększenia widoczności w wyszukiwarkach? Wejdź na naszą stronę i dowiedz się, dlaczego szerokie pozycjonowanie to klucz do sukcesu online na https://www.sunrisesystem.pl/pozycjonowanie-stron/szerokie/

Zachęta do dokończenia zakupów



Dobrze jest też zaoferować coś ekstra, np. kod rabatowy, darmowy e-book czy drobny gadżet. Formą zachęty może być również bezpłatna wysyłka lub wydłużony okres zwrotu towaru, co zapewni klientowi dodatkowe korzyści z dokonania transakcji. Skuteczny e-mail sprzedażowy musi też zawierać call to action. Tzw. wezwanie do działania powinno przybrać formę krótkiego, sugestywnego komunikatu, np. „Wróć do sklepu i dokończ zakupy”. Częstą praktyką jest przygotowanie CTA w formie podlinkowanego przycisku, który przekieruje na stronę sklepu, gdzie można sfinalizować przerwaną wcześniej transakcję.

Doświadczony marketer w każdym zachowaniu klienta - nawet tak niepożądanym biznesowo jak porzucenie koszyka - dostrzega szansę. W tym przypadku reakcja użytkownika stwarza okazję do poznania przyczyn przerwania zakupów i wdrożenia odpowiednich działań w zakresie poprawy oferty asortymentowej lub usprawnienia procesu obsługi. Warto wprost zapytać o powód rezygnacji, np. umieszczając w treści maila krótką ankietę. Oczywiście jeśli chcemy zwiększyć współczynnik odpowiedzi, warto zaproponować drobny upominek za czas poświęcony na jej wypełnienie.

wykres
fot. Adobestock


Jeden e-mail czy seria wiadomości?[/hb]

Skuteczne ratowanie porzuconych koszyków wymaga nie tylko umiejętnie skomponowanej treści maila, ale również przyjęcia właściwej strategii rozsyłania mailingu. W tym przypadku trudno o przepis na sukces - najlepiej testować poszczególne warianty takie jak:

  • wysłanie klientowi jednorazowego przypomnienia, np. po godzinie od porzucenia przez niego koszyka,
  • wysyłka serii wiadomości w określonych odstępach czasu.


W drugim przypadku warto za każdym razem różnicować treść. Przykładowo pierwszego maila z przypomnieniem wysyłamy po godzinie od opuszczenia sklepu przez klienta. Druga wiadomość idzie po upływie 24 godzin od porzucenia koszyka i zawiera dodatkowy bonus. Po upływie dłuższego czasu - np. 2 tygodni lub miesiąca możemy zdecydować się na kolejny e-mail - tym razem bardziej sugestywny, np. informujący klienta, że kończy się dany asortyment lub mija okres przeceny na interesujące go produkty.

[h]Najważniejszy pierwszy e-mail



Najważniejszy pierwszy e-mail ma ogromne znaczenie w procesie retencji klienta. Bez względu na to, czy wybieramy wysłanie pojedynczej wiadomości czy planujemy serię maili, kluczowym momentem jest komunikat wysyłany bezpośrednio po porzuceniu koszyka. Statystyki jasno wskazują, że większość użytkowników decyduje się na powrót do sklepu po otrzymaniu pierwszej wiadomości. Pierwsza doba po porzuceniu koszyka to krytyczny okres, w którym potencjalni klienci wahają się, czy powrócić i sfinalizować zakup. Dlatego niezwykle istotne jest, aby zarówno forma, jak i treść tego pierwszego e-maila były dopracowane. Skuteczna zachęta w tym czasie może zdecydować o ostatecznej decyzji klienta, dlatego warto poświęcić szczególną uwagę na stworzenie komunikatu, który skutecznie przekona do powrotu i dokonania zakupu.

Dobry e-mail potrafi uratować koszyk zakupowy przed porzuceniem



Dobrze skonstruowany e-mail potrafi skutecznie zapobiec porzuceniu koszyka zakupowego, co stanowi powszechne wyzwanie w dziedzinie e-commerce. Wysokie wskaźniki porzuconych koszyków często sprawiają, że przedsiębiorcy internetowi zastanawiają się, jak skutecznie przeciwdziałać temu zjawisku. Jednak zastosowanie przemyślanej i precyzyjnie zrealizowanej strategii e-mailowej może przekonać znaczną liczbę klientów do sfinalizowania zakupów. W obecnej erze narzędzi do automatyzacji mailingu, taka strategia nie tylko nie wymaga dużego nakładu pracy, ale także nie generuje wysokich kosztów, a jej efekt sprzedażowy może okazać się spektakularny. Warto inwestować czas i zasoby w opracowanie odpowiedniej taktyki e-mailowej, aby skutecznie angażować klientów i zwiększać konwersje, zwłaszcza w kontekście porzucanych koszyków.

Podsumowanie



E-maile mają moc odzyskiwania porzuconych koszyków, a skuteczność potwierdzają liczne raporty. Personalizacja treści, dodanie zdjęć produktów, bezpośredni link do koszyka, oraz elementy emocjonalne to kluczowe czynniki. Zachęty w postaci kodów rabatowych czy darmowych e-booków również przyspieszają proces decyzyjny klienta. Istotne jest także zastosowanie odpowiednich strategii wysyłania mailingu, takich jak seria wiadomości w określonych odstępach czasu. Pierwszy e-mail po porzuceniu koszyka ma szczególne znaczenie, dlatego warto zadbać o jego atrakcyjność i skuteczność. Inwestycja w dobrze zaplanowaną strategię e-mailową może skutecznie przeciwdziałać porzucanym koszykom, zwiększając konwersje i lojalność klientów.