Opiekun klienta - czym się zajmuje?

Dynamiczny rozwój gospodarczy nałożył na przedsiębiorstwa przymus selekcjonowania kadrowego. W każdym nastawionym na sukces biznesie, ważne jest aby zatrudnić osoby odpowiedzialne za pozyskanie i opiekę nad klientem. Takie osoby to nikt inny jak Opiekun klienta.

Nic więc dziwnego, że obecnie w serwisach ofert pracy np. Nuzle.pl, pojawia się coraz więcej tego typu ofert pracy.

Stanowisko te może przybierać różne nazwy - Opiekun klienta, Doradca biznesowy czy Key account manager.

Zazwyczaj takie stanowiska możemy spotkać w dużych instytucjach, świadczących usługi lub produkcję towaru. Najczęściej są to Banki oraz firmy proponujące szeroko rozumiane usługi finansowe czy telekomunikacyjne.

Osoba aplikująca na taką ofertę pracy, musi spełniać kilka podstawowych warunków.

Przede wszystkim komunikatywność, miła aparycja i silnie rozwinięte umiejętności negocjacyjne.

Osoba piastująca przedmiotowe stanowisko , musi posiadać również szeroką wiedzę o usługach i działaniu przedsiębiorstwa, które reprezentuje oraz powinna być rozeznana na branżowym rynku.

Czym dokładnie się zajmuje Opiekun klienta?

Bez wątpienia osoba na tym stanowisku to wizytówka firmy. Jego głównym zadaniem jest pozyskać dobrego klienta dla firmy oraz prowadzić współprace, tak aby klient czuł się usatysfakcjonowany z usług i obsługi w danym przedsiębiorstwie. Celem pośrednim jest utrzymanie klienta przy świadczonych usługach w jak najdłuższym okresie.

Najczęstsze działania jakie ma do wykonania Opiekun Klienta to przede wszystkim profesjonalne przedstawienie ofert świadczonych przez firmę usług. Celem takiego działania ma być zakup usług, dołączenie do grona abonentów itp., ale nie tylko. Opiekun klienta musi sprawić, aby klient, który korzysta już z usług danej firmy, kontynuował współpracę. Dobry opiekun powinien umieć nie tylko utrzymać klienta, ale również rozszerzyć współprace o nowe produkty, świadczone przez firmę, którą reprezentuje.

Obowiązki takiego doradcy mogą być zróżnicowane w zależności od branży czy celów postawionych przez pracodawcę.

Wykwalifikowany pracownik na tym stanowisku to skarb dla Firmy. Od niego zależy dobre imię firmy, reklama marki i co najważniejsze dochody firmy. Jakie więc powinny być zarobki na tym stanowisku?

Tu również nie ma ściśle określonych kwot. Wynagrodzenie zależne jest od ilości zadań jakie ma wykonać dany pracownik, branży w jakiej musi działać oraz doświadczenia.

W większości przypadków, opiekun klienta wynagradzany jest dwojako - pensją zasadniczą oraz dodatkami (premie motywacyjne, sprzedażowe, uznaniowe lub benefity). Najczęstszą formą jest tzw. dodatek sprzedażowy. Dzięki takiej formie wynagradzania, można śmiało powiedzieć, że nie ma górnej granicy wynagrodzenia jakie może otrzymać pracownik.